L’Autorité nationale de régulation de l’électricité-Côte d’Ivoire (ANARE-CI) a, au total, traité 74% des demandes d’assistance et des recours provenant des usagers de l’électricité en 2023, a indiqué jeudi 4 juillet 2024,
le directeur économique et financier de l’ANARE-CI, Marc Élisée Monsoh, lors de la tribune d’échanges “Les matinales de la CCI-Côte d’Ivoire” initiée par la Chambre de commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire (CCI-CI).
“L’ANARE-CI offre un cadre pour régler les litiges entre les acteurs du secteur de l’électricité en Côte d’Ivoire” , a souligné M. Monsoh, se prononçant sur le thème de la première édition au titre de l’année 2024 de cette tribune, portant sur le thème, “la tarification du coût d’électricité des entreprises : quelles sont les voies de recours des usagers ? ».
Il a fait savoir que les entreprises, tout comme les ménages, peuvent avoir recours à l’ANARE-CI pour formuler des demandes d’assistance ou faire des recours formels. En 2023, 349 demandes d’assistance et 278 recours ont été adressés à l’autorité de régulation.
Il s’agit notamment dans le cadre des demandes, de cas de contestation de facturation, des problèmes liés aux abonnements, aux équipements défectueux (poteaux tombés ou inclinés), les problèmes d’éclairage publics, des suspension abusives, des compteurs électroniques bloqués, des retards de distribution de factures.
Pour les recours formels, ils ont porté sur des contestations de fraudes, des sinistres, sur la qualité du courant électrique, les droits de suite, les déplacements d’ouvrages.
M. Monsoh a relevé que le délai global de traitement des dossiers s’est “fortement” réduit, passant de 303 jours en 2021 à 139 jours en 2023.
Les opérateurs économiques peuvent saisir l’ANARE-CI par le numéro vert 1393, à travers les réseaux sociaux non seulement pour demander une assistance, mais aussi pour avoir des conseils afin de mieux maîtriser sa consommation d’électricité, pour faire respecter ses droits en tant que consommateur d’électricité.
Cette tribune a, par ailleurs, servi de cadre pour l’ANARE-CI de donner des éclaircissements sur la nouvelle tarification de l’électricité en vigueur en Côte d’Ivoire depuis le 1er janvier 2024.
Le gouvernement a décidé d’un ajustement du prix de l’électricité de 10% qui s’applique à l’ensemble des abonnés d’électricité. Cet ajustement a fait passer le prix moyen de vente de 79 FCFA/kwh à 87 FCFA/kwh, pour un coût de revient moyen de 89 FCCF/kwh.
AIP
